Satisfaction client 2026 : 90 % des artisans satisfaits de Batappli
Batappli tient-il ses promesses auprès des artisans du bâtiment ? Du 16 au 25 février 2026, le cabinet indépendant Aviso Conseil a interrogé 300 clients de Batappli, logiciel de devis et de facturation pour le BTP.
Résultat : 90 % des répondants se déclarent globalement satisfaits, dont 41,5 % « très satisfaits » (contre 37,9 % en 2024). Dans le détail, 94 % des clients sont satisfaits de la fiabilité du logiciel, 88,6 % de ses fonctionnalités et 87,6 % de sa simplicité.
Comme chaque année, toute l'équipe de Batappli a souhaité donner la parole à ses clients pour recueillir leur avis sur le logiciel et sur les services de nos équipes.
Du 16 au 25 février 2026, le cabinet indépendant Aviso Conseil a interrogé 300 utilisateurs de nos solutions. Cette démarche nous permet d'améliorer nos produits en continu et de mieux cerner les attentes des professionnels du bâtiment. Voici les résultats.
Les résultats de l'étude Aviso 2026
90 % de clients satisfaits, et de plus en plus « très satisfaits »
90 % des clients interrogés se déclarent globalement satisfaits de Batappli. Une performance stable par rapport à 2024 (90,7 %), mais qui cache une évolution très positive : la part des clients « très satisfaits » progresse de 37,9 % à 41,5 %. Autrement dit, nos utilisateurs ne sont pas seulement satisfaits, ils le sont de plus en plus intensément. Les clients équipés de nos versions installées affichent même un taux de satisfaction de 91,2 %.
Un rapport qualité-prix plébiscité
82,2 % des clients interrogés jugent excellent le rapport qualité-prix de Batappli. Un signal fort : nos artisans et TPE/PME du bâtiment reconnaissent une solution qui répond à leurs besoins concrets, sans fonctionnalités superflues ni coûts cachés.
Un support technique toujours à la hauteur
Avec un taux de satisfaction de 92,2 %, notre support technique reste l'un des piliers les plus appréciés par nos clients. Une question de prise en main, un blocage technique, un besoin de conseil : nos équipes restent disponibles pour accompagner les professionnels du bâtiment au quotidien.
Fiabilité, fonctionnalités, simplicité : le détail des notes
Les trois piliers du logiciel progressent tous par rapport à 2024. La fiabilité reste le point fort absolu, avec 94 % de clients satisfaits.
La qualité de l'outil, première raison de satisfaction
Interrogés sur ce qui les satisfait le plus, les clients citent d'abord l'outil lui-même : facile d'utilisation, simple, fiable, complet et utile. Cette raison est mentionnée par 74 % des répondants concernés, contre 47,5 % un an plus tôt - une hausse spectaculaire de 26,5 points.
Viennent ensuite :
- Le relationnel : service client réactif, proximité, bon suivi. Un support technique toujours très performant.
- La satisfaction globale : « pas de souci », tout fonctionne
- Le prix : un rapport qualité-prix apprécié
Nos axes de progression
La transparence fait partie de nos valeurs. Cette étude met aussi en lumière des points sur lesquels nous voulons progresser. L'évaluation est un peu plus en retrait sur notre version SaaS, en particulier auprès des clients les plus récents - notamment sur la simplicité d'utilisation. Le rapport qualité-prix, jugé excellent dans l'ensemble, recule chez ces mêmes clients récents, tout comme la perception de notre support technique. Enfin, 37,3 % des répondants souhaiteraient des mises à jour plus fréquentes (contre 34,9 % en 2024).
Ces signaux orientent directement notre feuille de route : accompagnement renforcé des nouveaux clients SaaS, simplification continue de l'interface et accélération du rythme des mises à jour.
Notre engagement pour 2026
Ces résultats nous encouragent autant qu'ils nous engagent. Pour continuer à progresser, nous restons à l'écoute de toutes les parties prenantes de Batappli :
- Nos clients, au plus près du terrain et de leurs besoins
- Nos prospects, pour identifier leurs attentes comme leurs freins
- Nos prescripteurs, à commencer par les experts-comptables
- Nos équipes, en contact direct avec les artisans au quotidien
Nos équipes R&D et support se mobilisent pour faire de Batappli le logiciel de référence des artisans du bâtiment ; notamment à l'approche de l'échéance de la facture électronique, dont la réception devient obligatoire pour toutes les entreprises du BTP dès le 1er septembre 2026.
Merci pour votre confiance. Et comme vous l'avez compris, nous nous donnons les moyens d'aller encore plus loin.
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